Self-checkouts: progress or a step back?

Je fais mes courses après les cours, souvent pressé. Avec les caisses automatiques, je scanne mes trois articles et je repars en deux minutes, au lieu d'attendre derrière des chariots pleins. Le magasin peut installer plus de caisses dans le même espace, donc les files avancent plus vite pour tout le monde. Certains disent que ces machines suppriment des emplois, mais les employés peuvent être affectés à des tâches plus utiles : conseiller les clients, gérer les rayons ou préparer les commandes en ligne.

Depuis l'installation des caisses automatiques, notre équipe est passée de douze à six caissières. Les clients pensent gagner du temps, mais ils font en réalité notre travail gratuitement, et la machine se bloque dès qu'un article est mal placé. Surtout, on oublie le rôle humain de la caisse : beaucoup de personnes âgées viennent aussi pour échanger quelques mots. Pour certaines, c'est la seule conversation de la journée. Un supermarché n'est pas seulement un lieu d'achat, c'est aussi un lieu de vie dans le quartier.